傻傻的美国人 |
亲历傻傻的美国人 送交者: 夜之流星
朋友魏正江去商店买手表，精工牌，标价190美 元。结账时营业员给他一把单子，让他说抽。正江估计是优惠返还劵之类，这玩意国内也有，无非就是希望顾客下次再来消费，这劵就可以抵一定数额的现金。正江 用不太流利的英语向营业员表示：这劵对我没有意义了，因为我离开了这店就不会再来了，要回国了。营业员一听着急了：NO!NO!NO!然后把正江的手拉过去，硬要他抽一张。无奈，正江只好抽了一张。然后营业员马上拿着那张劵，很认真地用手指甲在上面一角刮了起来，然后很高兴地说：Twenty！Twenty！正江这才反应过来，原来是购物后的抽奖劵，而自己稀里糊涂中了20美元的奖！在付款时，营业员自然扣除了20元，魏正江以170元的价格拿到了表。营业员把表包装好交给正江时，很是满意，好像他自己中了奖一样。
正江事后在给我讲这段经历时，很是感慨：如果在中国，店方巴不得你不抽这个奖，因为抽中了他还要给你钱。可这美国人，就那么认真，非要你抽这个奖不可。
我说：是呀，人家也不是为了招徕你这个回头客，你已经明确给他说你不会再来了。美国人就是这么傻，简直不会做生意！
是的，美国人就是这么傻。在美国，这样的傻子比比兼是。
我们酒店附近有一家超市，店名叫ross，大家戏称肉丝店。肉丝店有个规矩，凡是卖出的商品，只要以后顾客发现该商品又打折降价了，那么凭着购物小票，店方可以退还差价。比如，你昨天买了一件衣服花了五十元，今天看到这衣服打折只卖30元，那么你可以去找店方，他们会退你20元。我们每天晚上就在这家肉丝店旁边吃饭，我们经常路过肉丝店都可以看到什么什么商品打折的消息，特别是周末，好多商品都要打折。于是，不少老师便拎着买的东西拿着小票去退钱。
程丽给我说，那天她们看见前几天买的衣服打折了，但购物小票弄丢了。她们还是抱着侥幸心理去肉丝店，给营业员解释，说这些衣服确实是在你们店 买的，是有小票的只是弄丢了。营业员说可以的。正好这时该营业员临时有什么事暂时离开了柜台，程丽她们就在柜台等着。过了一会儿，来了一位新的营业员，大 概先前那位营业员不来了。程丽她们就紧张了：万一这个营业员又不认账怎么办？她们再次给营业员说明情况，结果人家依然很爽快，拿去的衣服看都没看，便把钱 退给他们了。
程丽说：当时我们抱起衣服就跑，生怕她们反悔！说到这里，程丽几个女老师都忍不住笑了。
一周前，我在一家老海军（OLD NAVY）店以60美元买了一件外套。今天吃晚饭时，我发现这件外套因周末打折而只卖40美元。于是，我便拎着外套拿着小票进了这家店子。结果人家二话没说，便退了我20元。
我走出店子，碰到黄长平，他手里拿着一张购物优惠劵。他对我说，只要购物上了50元，这劵便可抵20元。他看我手里拎着一件外套，便问多少钱，我说40元。他看了看外套，觉得不错，决定也买一件，说：我再买一件，加上你这件，就等于消费了80元，这劵可以抵20元，这样我俩各买一件外套，只需30元。我想了想，觉得不会有这么好的事吧？人家还做不做生意了？他说去问问行吧，不行就算了。正好魏正江也过来了。他英语还将就，我们便请他当翻译。
进了老海军店。正江直接找到店里一位中年男子说明情况，中年男子一听便大幅度地点头，并伸出大拇指：OKOK！然后指了指收银台，意思是去找那营业员就可以了。我们找到营业员，是位黑人姑娘。她认出我是刚才退款的顾客，还对我笑了笑，好像是老朋友了。我却有点不好意思，总觉得是在算计她。可当她听明白魏正江的话后，也是点头，也是OK。于是，黄长平也去选了一件和我一样的外套。也就是说，黄长平买的外套和我这件外套最后只各花了30美元。
结账后我们走出老海军店，其实我心里有点不是滋味，觉得包括我在内的中国人真是太精，精于算计，老想着怎样占便宜。当然，换个角度想，买方卖方都尽量在考虑怎样对自己有利，这天经地义因而无可厚非。想到这一点，心里稍微宽慰一些。
可问题是，美国人怎么不如我们精呢？不是说生意人唯利是图吗？他们干嘛这么傻乎乎地让利与顾客呢？
说到底，这是一种诚信。做生意当然要唯利是图，但关键是怎么图。规则第一，诚信至上，尊重顾客，一视同仁
这些商业精神与图利并不矛 盾。既然售货应该让顾客抽奖，那这个权利就不应该被商家剥夺；既然商品打折之后可以退差价，那顾客要求退差价就不是斤斤计较；既然给了顾客优惠劵，那 么顾客购物打折之后再用优惠劵抵现金就不算刁民
严格遵守规则，真诚尊重顾客，就这么简单。诚信与尊重，在美国一家小小的商店里体现得淋漓尽致。
对此，正江和长平也不胜感慨。正江说：中国和美国的差距远不是经济上的。长平说：关键是一些观念，中国和美国的差距太大。有些最根本的 观念，在美国建国之初就奠定了。正江说：而且这些理念和观念，几百年来，美国一直继承下来了。要说经济，不过三十年，中国经济就发生了翻天覆地的变 化；再过几十年，也许中国在经济上可以赶上美国。但在软实力上，中国要赶上美国，则不一定了。
我还是想，美国人的确的傻乎乎的。
这种傻让美国人看起来很单纯。在酒店，时不时把卡丢在房间里了，去总台给服务员一说，人家毫不犹豫，马上重新给你一张卡。这种信任让我自己都觉得惊讶：他怎么不怀疑我是不是这个房间的住户呢？万一我是窃贼呢？可是，美国人就那么单纯，就那么容易轻信人。
说到轻信，我想到几天前在课堂上，一位美国教授给我们讲一个资助贫困生的项目，谈到入选者的条件时说，申请者必须有参加社区活动的经历。我们问：学 校对所选拔学生参加社区服务活动是怎样考核的？有怎样的标准？教授答道：我们主要是面试的时候直接问学生，你参加过什么社区服务活动？有的学生就会告 诉我们他做过些什么，比如去医院照顾病人，比如为贫穷的人提供食物，也有的学生给我们说，他要照看家里弟弟妹妹，没有时间去做社区服务。我们也会考虑这些 特殊情况。当时我就很中国地想，学生说什么你就信什么，你就不担心学生就说假话吗？但美国人就是这么傻。
在罗斯福高中考察时，校方给我们介绍学生社团，说社团的指导老师中，95%的老师都是自愿而免费的，只有5%的老师是付费的这一般是有关体育赛事的社团。还说，虽然大部分老师都没有报酬，但他们都非常愿意，学校老师大多参加了一个以上的社团，他们都相信这些活动能够促进学生的全面发展，能够看着学生们成长，所以他们都非常愿意。
段红听了很是感叹：报酬都没有还愿意干，这在中国不可能！我非常同意段红的感慨。后来田精耘也说：妈的，以前我们都知道资本主义社会的人唯利是图， 一切都要说钱，但其实并非都是这样。你看，免费指导社团，人家却那么积极。反过来，现在中国到是唯利是图，干什么都要先说钱，否则就不干。我说：是 呀，这些指导老师之所以愿意干的原因，简直缺乏说服力，什么他们都相信这些活动能够促进学生的全面发展，能够看着学生们成长，所以他们都非常愿意！瓜 哦瓜哦，美国人瓜哦！
在访问全美教育行政管理人员协会时，协会负责人给我们介绍美国高中教育的情况时，说现在美国高中的辍学率是20%， 我们大吃一惊，这么高的辍学率，远远高于中国啊！但我们马上就想通了，我们的数字是有水分的，什么百分之几甚至更低的辍学率，天知道是不是真的。这点各级 教育行政部门都心知肚明，虽然大会小会都会大谈普及义务教育取得了历史性突破之类的话。但其实说话人都未必相信自己的话。怎样欺上瞒下完成指标，怎样 弄虚作假通过验收。这些都有着极为熟练的操作流程，都是潜规则。而在美国，只要这些数字敢造假，家长、媒体以及社会各界就会质疑。因此，我不敢说美国的数 字就绝对真实，但至少水分要比中国少得多。
还是在罗斯福高中，他们谈到他们学校的篮球队最近拿到了马里兰州的冠军，我们立马又很中国地想到，校篮球队的队员是不是也像中国许多篮球传统项目学 校一样，到处去招收篮球特长生呢？我把这个问题提出来问教练，他回答说：我倒是想啊，可做不到。我们学校是一所以科技教育为主的学校，郡里规定三 分之一的必须考试合格才能入学，其余三分之二的学生是附近居住的孩子，不需考试即可入学。所以我们无法选拔篮球尖子。我一听就在心里说，傻哦傻哦，你不 知道暗中操作去挖别人的篮球尖子吗？
今天课堂上，教授讲到美国的考试时，说到PISA考试。有老师就问，中国上海的学生曾参加国际PISA考 试成绩之好，让美国惊讶，请问您怎么看？教授很委婉地回答：我不好评论，因为其他国家都是随机派学生参加这个考试，而中国上海是教育比较发达的地区，这 些学生能否代表中国普遍的学生水平，我不知道，所以我不好评论。是呀，以优中选优的方式组成国家队，然后迎战各国的业余选手，这是中国的一贯做法。 这么简单的战术，美国人为什么就不会呢？
我知道美国也有卑鄙的小人，有说谎的政客，我还知道美国政府在国内很多时候激起民愤不得人心，美国在国际上很多时候也失道寡助四面楚歌。 所以，我不好笼统地给全体美国人做一个全面而准确的道德评判。我在这篇文章里说的美国人当然指的是生活中普通的美国人，是我亲眼所见亲身所感的美国 人。从小到大，我被告知凡事一定看主流而不要看支流，要看本质而不要被现象所迷惑，特别是对资本主义社会。我想我看到这些美国人可能都只是支 流也只是现象，但我实在不知道到哪里去找主流，又怎样才能看到本质。反正，我所见到的普通美国人就这么单纯，这么傻。这是我朴素而真实 的感受。
这次到美国来是学习考察人家的教育的，但我和我的同伴越来越感到，美国教育之所以是这样，那是因为它的空气、阳光、土壤和水使然。我们更多的时候思考的不 是美国的教育，而是美国的政治，美国的社会，美国的文化，美国日常生活中人与人之间的关系而离开了这一切，美国的教育必然会使另一个样子。或者说，正 因为美国社会生活中，普通人是这样相处的，美国教育才会如此对人的尊重细致入微，登峰造极，且无孔不入。
以前就听说美国学校是不搞德育的，这次来学习我们再次问过一些校长：美国的学校德育是怎么搞的？得到的答复依然是：德育不是学校的事，那是学生父母 的事。中国教师对此很不理解。这次到美国来的所见所闻让我开始理解了。每天早晨我都要跑步，路上常常遇到美国人，他们总是自然而真诚地对我说：Morning！我自然也回应道：Morning！互相点头微笑后，又擦肩而过。
现在我突然想到，孩子从小就在充满平等、尊重、信任、自由、宽容
的环境中长大，还需要德育吗？
行文至此，我想，所谓傻傻的美国人其实应该是可爱的美国人。
|
|