02-第二章 -- 办公室礼仪，反馈，确立个人目标，歧视，对他人施加影响 |
第二章办公室礼仪
在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作：
不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。
在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。
不要霸占传真机。
不要在黄金时段连发四十页或更多传真。
在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。
不要把修正液当作定影液倒入复印机中。
偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。
重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。
用完三孔冲压机之后要及时清理。
在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。
按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。
不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。
在放音乐时，要把音量放低。
提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私
第二章反馈
◆接受意见
接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习，以及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢？因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处：
善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样，你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话说完。如果对方意见很多，你需要在笔记本上记下要点。
在别人说明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。
不要为自己编造借口。认真思考，不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，可以请他再次提供信息。
第二章确立个人目标
通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：
确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。
不要过于相信自己的记忆，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地方。
确保你的目标是明智的，即：
具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望赚很多钱，尽早退休”好得多；
可以衡量的；
意见统一的；
现实的；
时间安排合理的。
确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即如果你必须靠剥削别人才能获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。
把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，如果你认为社区志愿者的工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。
把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划，这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。
把你的奋斗目标告诉别人，比如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道你的进展。
问问你自己，这些目标真的有价值吗？因为很有可能，你正在试图利用这些目标，来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。
想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标非常重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。
按照计划定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。
定期地回顾自己的奋斗目标。比如，为了避免自己松懈，你应该每天都回顾一遍每月目标。
不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。
歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。
第二章歧视
你是否知道：
歧视可能来自于很多方面，这包括：
－出身； －年龄；
－种族； －籍贯；
－肤色； －宗教信仰；
－犯罪记录； －国籍；
－性别； －婚姻状况；
－身体状况； －家庭出身；
－民族； －性取向。
公司对员工的歧视行为负有责任。
如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。
男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。
确保提出控诉的人不会受到他人报复。
关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如：
只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题；
教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对；
歧视问题会自动消失或者自行解决。
作为一名公司职员，你应该：
熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。
如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。
告诉人们不要容忍歧视。
在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。
尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。
如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该：
立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。
果断地收集事实资料加以证明。
弄清楚：
具体发生了哪些事情；
谁是歧视别人的人；
歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的；
在何时及何地发生了歧视行为；
是否有人可以作证；
受到歧视的人是否将此事告诉了其他人；
歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么；
哪些证据可以证明确实存在歧视行为。
向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。
如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况：
提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现；
因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围；
骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会；
骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。
如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。
对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。
尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。
如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该：
立即让对方明白你的不满情绪；
如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事；
如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映；
时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。
第二章对他人施加影响
在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：
承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。
尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。
当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。
尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。
寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：
具有特殊技能的人；
具有专业知识的人；
消息灵通的人。
在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。
平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。
积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。
认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。
找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。
发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：
事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。
先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。
竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。
当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。
当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。
当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。
当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。
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